“助纣为虐” 中消协打假?造假？

这几天留心所有有关欧典地板的新闻，给我的感觉是，欧典正在一些幕后高人的指点下，展开新一轮的“道歉欺诈”营销方式———表面上是软弱的道歉，实质是在以蛮横的态度狡辩和混淆视听。

欧典总裁的致歉，把本来实实在在的虚假宣传说成仅仅是“表述不清晰”，甚至说是“宣传失误”。如果说当初的虚假宣传是一种明目张胆的欺诈，那么如今的道歉就是一种更隐蔽的欺诈。当初央视记者暗访时，随意走进一家欧典地板专卖店，销售人员都会热情地告诉你，欧典这个牌子是德国的，欧典地板敢于卖出2008元一平方米的天价，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。（《北京青年报》3月16日）怎么能说“未将进口与国产产品混卖”呢？

一句强硬的“退货前提是要有质量问题”，分明是在同消费者、消协和中国法律叫板，这种不诚实的态度需要有关部门的迎头痛击。但我们从媒体上似乎只看到了“央视孤军斗欧典”的景象，只看到一些律师和观众对该事件的“民间评说”，看不到政府权威部门义正词严的积极说法和雷厉风行的查处行动。目前最应该走到舆论前台驳斥欧典“道歉欺诈”的应该是消协。按照《消法》规定，如果企业进行虚假宣传，不但该给消费者无条件退货，而且应对消费者进行最高两倍的赔偿。但我们没有看到消协及时地站出来。

欧典欺诈新闻无疑是最近消费新闻中最大的热点，但笔者3月22日进入到“中国消费者协会信息网”（http：／／www．cca．org．cn／home．asp）时，很是惊讶———在网站包括“消费新闻”、“热点关注”等所有栏目中，没有看到任何有关欧典的新闻报道。更让我诧异的是，在近期获许使用“3·15标志”名单中，“欧典地板”赫然在目，并且截止使用日期是“2007年8月1日”。一个替全国消费者维权的权威部门，面对欧典企业的虚假宣传，不顾全国人民的义愤填膺，竟然为一个虚假宣传的企业“服务到底”，这背后究竟有什么猫儿腻？难道欧典企业连续三次获准使用3·15标志真的“有背景”？

和欧典欺诈的较量是有序竞争和无序竞争、诚信和非诚信的较量，又何尝不是检验消协公信力的较量呢？这么有影响力的消费事件，如果消协一味地缩着头，谈何维权的公信力和凝聚力？真希望消协能拿出消协的样子来，让全国人民看到一个坦荡荡的消协，一个疾恶如仇的消协，一个有“消”格魅力的消协！ 中国青年报 魏青

中消协存在巨大的管理漏洞

有装修经历的市民几乎都听过木地板“欧典”品牌，且价格奇高。3月15日，央视“3·15”晚会现场揭露了这个号称行销全球80多个国家，源自德国著名品牌的欧典地板纯属子虚乌有。

这一猛料一经央视晚会批露，立刻引发轩然大波，这些天不少媒体纷纷刊发评论质疑中消协存在巨大的管理漏洞。对此，我也想说说自己的看法。

其实，这个所谓的“德国百年品牌”能够连续六年被中消协授予“3·15”标志，绝非是单纯的“审查过失”就能搪塞过去的，这是中消协把“打假”异化成“假打”造成的。因此，如果一个打假部门也成为打假对象的时候，如果假冒伪劣商品也达到佛学“假作真时真亦假”的地步，消费者现在还能相信谁?

如果说现在的中国连“欧典”这类有形的假冒伪劣商品都不能很好地打击，又如何从容地去应对“侵犯知识产权、商业秘密”这类无形的“打假”活动呢？中国已加入WTO好多年了，如果连这些低层次的打假都不能合格的话，其经济又如何很好地与世界接轨呢？这几年，美国一些鹰派人物在贸易问题上要求世贸组织就假冒问题对中国采取行动。表明打假不仅仅是市场的问题，他还涉及国家公信力等方面的问题。而这一点恰恰被我们所忽视。

现在，“欧典”已经被我们从质量神坛请了下来，但由于权力寻租、地方保护主义等因素，还有多少类似“欧典”还在公然糊弄消费者呢？中消协是不是能够痛定思痛，将功补过呢？是否会依然陷入“年年打假年年假，年年假打年年打”的怪圈？行笔由此，我们想起了“非典”。当然，它们之间没有必然的联系，因为“欧典”与“非典”并非“欧洲的典”与“非洲的典”之分，不过这纯属巧合的联系至少发出一个警示：是不是非要等到严惩主管领导的时候，主管部门才会把这种严惩传递到市场去呢？ 也就在这节骨眼上，一位读者给《厦门商报》发来图片称，有“欧典”的车身广告依然在招摇过市（据《厦门商报》）……看来，“欧典”之战还只是刚刚开始。中消协，这一回你又扮演什么角色——是“中”立，还是“消”灭，抑或妥“协”？来源：红网 作者:陈光豪

“欧典事件”重在解开三大谜团

欧典地板是著名品牌，然而，央视3·15晚会曝光，欧典德国身世纯属杜撰，“欧典（中国）有限公司”子虚乌有，在北京的合资加工基地实为贴牌欧典的吉林森工分公司的生产车间。（详见本报3月17日A03版）

　　爆炸性消息在传媒不胫而走，人们不仅震惊于欧典虚假的自吹自擂，而且震惊于欧典实在的荣誉光环。在我看来，比还原欧典本来面目更重要的，是解开以下三个谜团。

　　一、免检产品谜团。查国家质检总局2005年国家免检产品及生产企业名单，欧典地板位列其中，序号347，证明其具备《产品免予质量监督检查管理办法》规定的条件：标准达到或者严于国家标准、行业标准要求；产品经省级以上质量技术监督部门连续三次以上（含三次）监督检查均为合格；符合国家有关法律法规和国家产业政策。但，这是省级质监部门和国家质检总局依法定审定程序审查的结果吗？若是，两级质监机关又何以竟然不识欧典真面目？

　　二、3·15标志谜团。欧典地板，从2001年开始，已连续三次获得、可6年使用中消协授予的3·15标志，时间截至明年8月1日，是全国同行中惟一享有如此殊荣的。按许可要求，这意味着，中消协经过严格审核，确认欧典地板质量上乘、品牌信誉优秀，领先于同行，企业管理、生产水平较高……等于告诉消费者，完全可以放心消费。显然，就中消协来说，无论对欧典是知根知底还是不知根知底，3·15标志的许可都授予得匪夷所思。

　　三、广告溢美谜团。欧典的广告宣传，可谓做得有板有眼、有模有样，在电视、报纸、网络均不乏动静，对其正面形象塑造作用不小。这不是说虚假广告的问题一定出在传媒见钱眼开，若欧典出具了合法手续，问题就主要在工商等有关部门。

　　事涉质监、工商等政府职能部门和消协、传媒等组织的上述3个谜团，期待相关部门及时澄清释疑。《潇湘晨报》祝俊初

该谁来揭穿欧典地板的画皮？

“没想到，太震惊了。”当央视“3·15晚会”曝出欧典地板根本不是“德国制造”而是由吉林森工的产品贴牌而来时，很多人都表示有点不敢相信。但当西城工商部门昨天责令停止欧典产品销售后，人们又不得不相信。（新闻见3月17日《北京娱乐信报》、《北京晨报》）

　　这个披着“德国制造”画皮的欧典地板，在北京甚至全国的建材市场上都是一个耀眼的品牌；它是惟一一家连续六年使用中消协“3·15”标志的地板品牌；它还在前几天被评为2005年度北京人喜爱的消费品牌。

　　就是这样的一个荣誉等身的“德国制造”，被央视“3·15晚会”曝光之后，其品牌形象轰然倒塌。但作为一名消费者，我们有必要弄明白：到底该由哪家部门来揭穿欧典地板的画皮呢？

　　新闻媒体当然有这个责任。但是，如果消费者只能指望新闻媒体的揭露，我们就更有必要问一下那些负有监管之职的相关部门：媒体发挥作用了，政府部门的监管为何未发挥作用呢？食民之禄，理应忠民之事，但工商、质检甚至消协在央视曝光之前的集体失语，让我们看到了这些职能部门的工作态度，说其不作为一点也不过分。

　　更重要的是，这些部门还存在着“助纣为虐”的现象，欧典广告的铺天盖地、质检部门的懈于质检、各种荣誉的纷至沓来，都让消费者在购买欧典地板时被其光环迷惑了质疑的眼睛，消费者又怎敢疑其有问题呢？如果有任一职能部门严格起来，相信欧典地板也不会在市场上大行其道。可以说，正是这些本该履行职责部门的集体失语才造成了欧典的高价畅销。

　　尽管某些部门以种种理由为自己的荒唐作为作辩解，但再怎么样的辩解，也无法抹去“助纣为虐”的事实，也无法消解消费者的质疑。毕竟，任何一种商品的流入市场，都必须有其准入条件；任何一项荣誉的授予，都有其评选条件。无论是准入条件还是评选条件，都必须是相当严格的，而职能部门就是这些条件的制订者、检查者和执行者。但当他们只是制订条件，而不严格履行检查和执行权时，消费者就只能被蒙蔽成厂商高额利润的牺牲者。

　　现在，有关方面正在对欧典地板进行调查，相信欧典地板会承担其后果。但我希望，某些职能部门也要好好地反省一下，找出失职的原因并加以改进。若只处分欧典地板，不但有逃避责任之嫌，更会产生一个又一个的欧典地板。红网 作者：王锦南

欧典地板何以敢拿消费者开涮

这两天，各家媒体纷纷关注有关欧典地板涉嫌虚假广告宣传的话题。人们在惊愕、愤懑的同时，难免生出几丝疑惑：欧典地板何以敢拿消费者开涮？

　　从归纳出的一些报道内容上看，欧典地板经典的谎言主要集中在：敢称自己是“德国制造”，并叫出2008元/平方米的天价；不羞于在首都的繁华街头打出气势不凡的假广告，而且在其印刷精美的宣传册上号称“在欧洲拥有一个研究中心、5个生产基地、产品行销全球80多个国家”；同时，还吹嘘自己“连续6年零投诉”……

　　我们不能不承认，欧典地板的胆子真是够大的！商家因利忘义搞出些许花样并不奇怪，但是在消费维权意识相对“发达”的今天，以编织子虚乌有的“神话”和天价买卖来坑骗消费者，欧典地板的作为就不能仅仅以消费者的惊愕与愤懑来了结了，必须要付出应有的代价。问题是，欧典地板的欺骗伎俩为什么没有及时被识破，职能部门监督何以长久缺失？没有一年一度的“3·15”晚会，欧典地板耍弄无辜消费者的这一恶行，还会不会继续下去？

　　据报道，现在，有关管理部门称对广告的宣传只能是“事后监督”，意即对广告内容的审查不能“随时进行”。显然，这样的解释是不能让人满意的。毕竟，堂而皇之矗立在大街上的大幅广告，谁都看得到，随时审查起来也并不难。而来自全国各地消费者的投诉，也早以打破了欧典地板“连续6年零投诉”的神话，却偏偏得不到职能部门的密切关注。再者，对欧典地板究竟是不是“德国制造”，无论是行业协会还是家装超市准入部门，只要有人去认真地查一查，也就不会闹出欧典地板“原产地”就在咱家门口的笑话。因此，我们说欧典地板的神话制造者，不能完全归咎于他自己。

　　不过，面对欧典地板“行销全球80多个国家”神话的骗局，我们惟独不能埋怨消费者的善良和屈从。在买与卖两者中，消费者永远是弱者。一个敢以某某国制造的精美广告，很难轮到消费者对其有反诘与责难的机会，只有相信的份！因此，无论哪一家产品宣传中是否存在虚假，我们还是要指望相关的专业和管理部门认真“打假”，这是谁也推脱不了的法定责任！而有关部门也必须和能够找出揭穿虚假广告欺骗消费者的招数，重典治假，让广大消费者无论在“事前”还是“事后”消费，都有一份自己应有的体面与尊严！法制日报 刘国航